打通法律服务堵点 拓宽依法治理路径

成都市武侯区公共法律服务跨向“云时代”

武侯区启动“智慧公共法律服务平台”在全区的试点工作

在7月7日的启动仪式上，相关负责人对“智慧公共法律服务平台”各项功能进行展示　　

任何用户均可扫描二维码，通过小程序进入操作界面

　　微信扫一扫就能与专业律师面对面进行法律咨询，指尖轻轻一点就能申请人民调解化解纠纷，打官司不知诉状怎么写，各类现成标准格式任意下载……这些便捷的法律服务，如今在成都市武侯区司法局开发建设的“智慧公共法律服务平台”上都能全部实现。

　　据悉，“智慧公共法律服务平台”包含九大功能版块，涉及法律咨询、公证办理、调解申请等多项公共法律服务，无论你身处何时何地，只需用微信扫描二维码，便可通过小程序进入界面，选择你所需的法律服务。这样的创新变革让武侯区成为了在全国率先推行“智慧全域公共法律服务”的地区之一。

　　7月7日，武侯区举行“智慧全域公共法律服务”启动仪式，“智慧公共法律服务平台”正式向全区试点推广，标志着该区公共法律服务全面跨向了“云时代”。当天，参加启动仪式的政法领域相关领导、人员一直认为，平台的推广不仅进一步打通了法律服务堵点，解决了公共法律服务人民群众“最后一公里”的问题，更为地区依法治理拓宽了路径。

　　扫扫码 法律事务掌上办

　　记者了解到，武侯区司法局建设的“智慧公共法律服务平台”实现了将公共法律服务的实体平台、网络平台、热线平台这三大平台融合发展。使用上，市民通过微信扫描所在社区的二维码，便可生成小程序——“微律云公共法律服务”，点击进入便可选择所需的法律服务。

　　记者体验时看到，平台有9大功能板块，从上往下前4个分别是社区法律顾问、人工咨询、自助咨询和视频咨询，均为用户提供免费法律问题解答服务。其中，社区法律顾问会直接显示出法律顾问姓名、电话，点击后可直接通话，若法律顾问未及时接通，系统将及时转移到“12348”（公共法律服务热线），由值班律师负责解答。人工咨询则是与服务律师进行线上咨询，在对话框中传输文字、图片、语音、文件等，能实现快速、准确、方便地交流。自助咨询板块预设了常见的13大类法律咨询案由，用户可以方便快速获得解答。

　　另外，功能板块中的法律援助、办理公证、调解申请属于事务服务类，点击进入可实现线上填报资料、申请和分流处理，实现了人民群众“只跑一次”，特殊情况“不用跑”。

　　最后2个板块分别是代拟法律文书和模拟判决。前者是为用户提供常用文书模板，结合律师咨询功能同时使用，就能在线上完成代写文书、文书审查等；后者的功能则是模拟法官判案思路，结合法律知识图谱大数据分析，选择相关要素条件，系统通过AI（人工智能）算法自动识别法律知识库，快速提供预判结果。据系统分析，民事案件预判准确率可达80%以上。“‘智慧公共法律服务平台’几乎囊括了当前所有的公共法律服务事项，且操作简单、流畅，十分契合当前人们日常习惯需要。”武侯区司法局相关负责人如是说。

　　破难题 做实服务打通堵点

　　谈起开发建设“智慧公共法律服务平台”的初衷，武侯区司法局局长代万旭表示，一方面，是为及时而又全面地满足社区居民对法律服务的需求；另一方面，是方便人民群众，使其足不出户即可获得优质高效的公共法律服务，尤其是当前疫情尚未完全散去，这样的法律“云服务”更符合人民群众的需要。“要让人们做到心中有‘法’，关键在于我们的服务能力。”代万旭谈道，近年来，武侯区发展迅速，曾经的一些涉农社区、城乡接合部已焕然一新，并逐步成为大众定居的首选，人们的法律需求也越来越多元化，而“智慧公共法律服务平台”的建立就成了提升法律服务质效的重要载体。据统计，该服务平台仅在武侯区5个社区试点一个月，就有超过2.1万人扫码登录，平台为超过1500人提供了各类法律服务。

　　值得一提的是，“智慧公共法律服务平台”实现了公共法律服务管理实时化。武侯区司法局和各街道司法所通过后台能够实时掌握法律服务状态、实时跟踪反馈服务情况，依靠大数据精确分析群众法律服务需求，通过实时的法律服务活动、工作台账、日志等资料的电子档案库，自动进行大数据分析，实时处置，为法治宣传、基层治理等提供准确数据。“践行人民至上，重在服务。”代万旭表示，平台的建立打通了服务人民群众的堵点，突破了服务“最后一公里”的障碍，同时，有了大数据的支撑，也破解了武侯司法人精准服务人民群众工作中的难题。

　　善转变 依法治理显成效

　　7月7日，武侯区举行了“智慧全域公共法律服务”启动仪式。武侯区司法局党组书记刘军远表示，在接下来的推广中，将进一步注重统筹谋划，不断总结实践经验，提升平台服务功能和能力，为全市工作推进打好基础、贡献智慧；同时注重线上线下同步，坚持以群众需求为导向，将平台服务与线下服务同步推进，致力于解决好群众的实际问题。另一方面，注重融入大局，加强对平台数据和案例的综合应用，为市域治理、营商环境建设提供支撑，不断提升公共法律服务的保障和服务效能。

　　刘军远提出，“智慧公共法律服务平台”是武侯司法人敢于转变，善于转变的创新成果，实现了公共法律服务达到全时段、全地域、全人员履盖的“三全”，切实做到服务便民利民，在公共法律服务智能化建设中起到了示范引领作用。同时，它作为迅速开发应用的移动端，以互联网、大数据、云计算为引领，在让群众满意的同时，也铸牢了社会稳定的第一道防线，对于更好满足广大人民群众日益增长的美好生活需要，提高国家治理体系和治理能力现代化水平具有重要意义。

　　新时代，惟改革者进，惟创新者强。武侯区在公共法律服务上的有益探索和实践，进一步凸显了地区依法治理成效，拓宽了依法治理路径，为着力构建全面体现新发展理念的城市现代治理体系，为实现新时代成都“三步走”战略目标，贡献了法治力量。