教育整顿开展以来，成都市公安局青羊区分局以“送法弘法进基层”“便民利民出实招”“安全防范我来筑”“牢记训词护民安”四大活动28项实事清单为抓手，扎实开展“我为群众办实事”主题实践活动，聚焦“五最”，当好“五员”，把察民情、解民忧、纾民困、送温暖贯穿教育整顿全过程，着力解决群众“急难愁盼”之事，赢得辖区群众好口碑。

　　当好服务员

　　从最迫切的问题着力，解决群众所“急”

　　天府广场作为成都地标，是天府旅游的一张靓丽名片。为给广大游客及辖区群众提供优质服务，青羊分局建立天府广场警务工作服务站，融合社会化、智能化、法治化、专业化的社会治理模式，配备签注卡式自助一体机、公安户政业务终端机、交通违章自助缴费机，可自助办理临时身份证明、在线户政业务申请、处理交通违章、港澳通行签注等多项业务，把群众办理率较高的事项和游客容易遇到的问题，将权限延伸至便民警务站，可以实现即来即办。同时，在警务站内设置爱心饮水点、应急医疗箱、群众休息区，并提供免费充电、市域地图、雨伞出借等服务，排解突发困难，解决游客和群众所“急”。

　　3月24号晚上，王女士与80岁的母亲在广场周边走散，心急如焚的她来到警务站求助。民警一边安抚她的情绪，一边确认老人特征与轨迹，通过调取监控视频，最终在距离广场200余米的四川省科技馆物业岗亭找到老人。

　　3月25日上午，从甘肃前来成都旅游的赵婆婆，带着孙儿在天府广场游玩，发现身份证不慎遗失，当天下午就要乘坐动车返回甘肃的二人，没有身份证便取不到车票，无奈之下找到广场执勤民警求助。当班民警将赵婆婆二人带至便民警务站，输入身份信息、拍照、确认、打印证明……不到10分钟，婆孙二人便拿到了身份证明。“自助办理身份证明太方便了，不用东奔西走，便民警务站实在是太贴心了！”赵婆婆的急心事迎刃而解。天府广场便民警务站建立至今，共帮助群众解决困难138起，寻回群众遗失手机102部，救助生病旅客53次，帮助走失儿童寻找亲人49次，成功抢险2次。

　　当好调解员

　　从最突出的矛盾抓起，化解群众所“难”

　　把矛盾化解在基层，把群众的难处解决在一线，是分局为民办实事的一项硬规定。各派出所、社区民警落实属地责任，广泛收集辖区的矛盾易发点、治安难重点和群众的堵心点，排查小区、单位消防安全隐患，特别针对群众最为关心的老旧小区三防改造、消防通道畅通、生活环境舒适安全等民生问题，台账式有始有终记录群众诉求、解决过程和结果，在事情解决、事项办结后，走访回访社区居民，向群众报告，交出答卷，实实在在化解群众所“难”。

　　3月26日，在黄瓦街派出所社区民警廖建文的不懈努力下，困扰井巷子2号院落居民十余年的顶楼建筑垃圾堆积问题终于解决。由于拆迁历史遗留问题，院落一二单元楼顶上堆满了建筑垃圾，物业公司十二年来未能解决，灰尘大、异味重，30余户居民苦不堪言。廖建文经过数月的沟通协调，终于在这天联合派出所、文旅公司、物业、院管委会、居民代表达成五方协议，共同出资出力清理垃圾，将这个“老大难”问题彻底解决。

　　3月30日下午，位于府南派出所辖区锦屏南路锦花园小区，因市政道路改造施工，施工单位与小区居民因停车问题引发矛盾。既要保障市政道路施工正常进行，又要解决小区居民占道停车问题，府南派出所社区民警敬隆志获悉情况后，与交警联动分析矛盾焦点，并联合街道办、市政施工单位、小区业委会和部分居民代表进行现场协商调处，经过5小时的努力，当场制定出了可行方案，化解了矛盾，得到了各方的一致认可。

　　当好帮扶员

　　从最困难的群众入手，排解群众所“愁”

　　让困难群众感受温暖，把警务工作的温度传递到更多急需帮助的人，是分局民警共同的心声和自觉的行为。民警在工作中把群众的事当成自己的事来办，坚持“多走、多问、多想、多干、多帮”，依法依规保护群众合法权益的同时，着重针对困难个体，认真倾听诉求，细致了解困难，协同辖区各方力量共同拿出帮扶办法，真正排解群众所“愁”。

　　3月1日下午，东坡派出所熊伟工作室社区自主申报平台内的线上心愿墙上收到了一条特殊的心愿：“熊警官，你好，我是辖区居民，由于常年在外务工，我后妈王素华70多岁了，又是个残疾人，一个人生活在东坡小区5栋4单元1号，请你能不能关照下，有空帮忙看一看，让她不那么孤独。”收到求助的熊伟第一时间了解核实详细情况，翌日就带领社区工作人员，带着油米等生活品上门看望，得知老人房门的锁芯和屋内顶灯损坏后，熊伟又自费联系了维修人员上门给老人维修，解决了老人生活上的困难。王素华老人高兴的连连称谢，其继子张先生更是多次留言表示，“当时只是抱着试一试的心态给熊警官留言，没想到熊警官如此上心，让我又是感动，又是感慨！”

　　3月29日下午，少城派出所辖区君平街64号附2号李某，精神和身体患有残疾，这天因琐事和街坊邻居发生了推搡拉扯。社区民警李子明了解到情况后，发现其监护人无论是经济还是精力上，对李某的监护都心有余而力不足。四方打听后，得知我市有一家名为“精神病阳光救助工程”的机构，经李某家人同意后，连夜帮助他协调户籍地相关部门，办理手续，将李某护送到医院接受正规监护治疗。“真是为我们家解决了一件大事，太感谢李警官了！”李某终于得到治疗，他的家人也长舒了一口气。

　　当好守护员

　　从最现实的利益出发，回应群众所“盼”

　　提升群众的安全感获得感幸福感，分局民警立足主责主业营造和谐有序的宜居宜业环境，让平安青羊建设的成效让百姓感受得到、触摸得到、体会得到。重点开展涉及群众切身利益的诈骗和食品安全等案件的打击查处，积极开展联合执法和线索摸排，形成合力打击。从群众最关注的切身利益出发，切实回应群众所“盼”。

　　3月25日，苏坡派出所值班民警马骥收到辖区伏女士送来的“神速解民忧 雄风扬警威”的锦旗，感谢他帮其成功挽回经济损失11余万元。2018年至2019年，伏女士轻信网络上减免贷款利息的消息，先后被以请律师、车马费为由诈骗11余万元。接到报案后，马骥和同事迅速开展工作，经过细致分析和走访调查，抓获了犯罪嫌疑人陆某，并追回伏女士全部钱款，成功为群众守住钱袋子。

　　3月25日，经侦大队与区市场监督管理局开展联合执法行动，成功破获一起火锅店生产销售老油火锅案件，抓获4名涉嫌生产销售有毒有害食品罪的犯罪嫌疑人。“我为群众办实事”实践活动开展以来，经侦大队积极会同区市场监管局和各街办成立执法检查小组，对辖区6家进口加工食品企业、12个冷冻冷藏仓库、32个农贸市场、26个大型商场超市、256个营业食品商铺进行了联合检查，守护了人民群众舌尖上的安全。

　　当好宣传员

　　从最日常的事情干起，解答群众所“惑”

　　青羊分局派出所民警发挥和群众打交道最多、人熟地熟情况熟的优势，把群众想听想看想问的，提前准备充分做好走访宣传的必修课，把宣传做到群众的家门口，做进百姓的心坎上。重点开展电信网络诈骗防范、禁毒预防、非法集资防范、知识产权保护等法律知识宣传，提高群众防范犯罪、识假、防骗能力。同时结合青羊中小学较多的实际，通过在校园召开法制宣传讲座、印发宣传图片等师生喜闻乐见、易于接受的形式，持续开展法律常识、治安防范等宣传教育。

　　3月以来，金沙派出所针对电信诈骗案件，加大宣传力度，在各小区院落和单位通过“摆摊式”宣传，悬挂横幅、张贴提示牌、发放宣传资料，并联合辖区移动营业厅广泛开展防范宣传，并将发案的小区和单位作为宣传重点，切实提高辖区群众防范意识。

　　3月29日，分局民警围绕全国中小学生安全教育日活动主题“知危险，会避险，守护安全成长”，来到辖区中小学校，为同学们送上安全法制辅导课。民警从及时发现危险，尽快远离危险，有效准确报警角度出发，用展板宣传、PPT讲解的方式给大家传授了如何防范日常生活学习中可能遇到的安全隐患和校园欺凌的安全知识。活动现场氛围热烈，小朋友们收获了安全知识，也不忘感谢警察蜀黍们：“谢谢你们的一直守护！”

　　（成都市公安局青羊区分局）