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彭州市公安局创新打造“3+”工作模式 提升便民服务水平
2020-01-13 16:39:49 来源:成都长安网

  为深入推进“放管服”改革,着力解决“门难进、人难见、脸难看、话难听、事难办”问题,彭州市公安局紧扣“办事最简、效率最高、服务最优”工作目标,坚持以“最多跑一次”改革为抓手,在解民忧、办实事、惠民生上花心思、谋思路,创新打造“3+”模式,提升便民服务水平。


  打造“人工+自助”服务模式。围绕非工作时间、节假日等服务“白点”,创新“人工+自助”新模式,打造自助服务区,添设自助拍照、户政业务终端、居民身份证领证等设备,为群众提供自助拍照、证件领取、户籍证明打印、业务表格填写等服务,实现了为民办事“全时段”“不打烊”。自助服务区启用以来,共办理自助服务业务800余件。


  打造“细致+便捷”服务模式。创新推出“双免费”服务举措,为群众免费提供证照、入户资料复印服务,并不断深化“送证上门”服务模式,增设免费邮寄窗口,为群众提供证件免费邮寄服务;自“双免费”举措推行以来,共服务办事群众1200余人次。同时,着眼于细、着力于微,开辟返乡群众、农民工居民身份证办理绿色通道,创新推出“多拍优选+双显示器”身份证人像采集服务,大力优化群众体验,提升群众满意度。


  打造“常态+民意”监督模式。坚持业务水平提升和常态业务监管同步推进、同步开展,在每周定期开展业务集中学习,提升业务人员能力水平的同时,坚持以政务服务“好差评”为载体,依托网上监督、群众意见征求箱、征求意见留言簿等形式和渠道,广泛收集群众意见建议,接受群众监督,对群众反映问题逐一登记造册,明确整改措施和整改时限,推动问题彻底整改到位。同时,建立常态群众满意度回访机制,每日从办结的户籍业务、身份证业务中随机定量抽取进行回访。2019年以来,共回访群众2100余人次,满意度达100%。