在金牛市民中心公安办证大厅，一个40多岁的大姐拉着女民警的手说：“白警官，感谢你对我们一家人的帮助，我儿子的户籍问题终于解决了！”

　　事情还要从2020年新年说起。一对中年夫妻带着一个1米8高的小伙子走进大厅，拉着白宙儿的手急切地说，警官，你一定要帮我们一把，我不知道该怎么办了！

　　2003年，刘女士与未婚夫想要结婚，哪知双方父母不同意。无奈之下，小俩口就自己搬了出去，租了间小房子过日子，直到2005年儿子出生，两人都没能办理结婚证。前些年，男方的父母因为家庭矛盾闹得不可开交，各自租了房生活，这一分就是好多年，父母兄弟间再也没了联系。刘女士也因为婚姻问题与自己的父母和两个亲姐妹闹翻，平日里不相往来，两家人全都了无音讯。刘女士的爱人之前是个货车司机，靠帮人拉货、搬货挣点辛苦钱，前几年不小心把膝盖半月板摔裂不能搬货了，一家人的生计就全靠刘女士做点小生意来维持。一边疲于应付家里琐事一边忙于生计，实在没有太多精力和能力去照顾孩子，甚至连孩子落户的事情也没能及时办理，一晃间孩子快16岁了，就该步入社会了，夫妻俩这才开始心急火燎地四处打听。

　　现在没有户口和身份证，到哪儿都寸步难行。根据刘女士提供的信息，在辖区派出所的协助下，她很快了解并核实到夫妻俩以及他们双方父母、兄弟姐妹的基本情况。

　　给孩子办理户口登记，需要提供双方户口簿等相关证件材料，当刘女士从亲姐那里拿到户口本，才发现户口本上的地址与公安机关登记的数据对应不上。疫情特殊时期，为了减少刘女士一家来回奔忙的风险，同时也考虑到姐妹之间还有些芥蒂，白宙儿主动联系了刘女士的姐姐，动之以情晓之以理做通了姐姐的工作，请她和刘女士一起来到办证中心，将户口地址进行了更正，协助办理侄子的落户事宜。

　　3月12日，疫情好转，白宙儿电话通知刘女士，让她带着儿子来办户口和身份证了。一家三口和刘女士的亲姐来了以后，白宙儿帮他们履行完所有的登记手续，最后把所有证件办好后放进一个大信封，一边交代一边安慰她：“好了，这下你儿子不再是你说的‘没身份’了。”临走，还拿出10个口罩给刘女士，提醒她疫情还没解除，自己一定要当心，注意防护。

　　刘女士感动的不仅如此，经历这次给孩子办理户口，刘女士才知道自己的父母在近年已相继去世，公公也已去世，婆婆也因病被送到敬老院的消息。回顾这15年与父母的骨肉分离，逝世都未见到面，夫妻二人也十分悔恨和痛心。15年的痛苦、抑郁和盼望，全部被解决，百感交集，这才出现了开头的一幕。

　　从警20年，看到这样的结果，白宙儿也如释重负。她说，为老百姓把每一件事情和诉求尽最大努力办好是我们的职责所在。