2月13日，春节放假前的第二天。当天下午，武侯区机投派出所果堰社区的社区民警余东像往常一样下社区巡逻，督促还在营业的商家做好节日期间的消防安全和防盗。这对干了8年社区民警的余东来讲是再常规不过的社区警务工作。

　　

　　而过去一年，余东工作中还运作这一件在很多人看来并不平凡的事。2017年4月，他建立了自己用于社区警务工作的微信号——“余警官在线”，为辖区居民提供线上警务服务，从最初的寥寥数人，到目前添加到了4600余名辖区居民，可见辖区居民们对“余警官在线”的认可和信赖。

　　

　　春节放假期间，“余警官在线”依然没有停歇，共接受辖区居民的十余次求助。余东表示，2018年，“余警官在线”依然会陪伴大家，继续这么热闹下去……

　　

　　解决施工扰民赢得认可

　　

　　武侯区机投桥街道辖区大部分为城乡结合部。距离春节放假还有两天，这里很多地段已是人流稀少，许多商铺关门歇业，而机投派出所值班室依然忙碌。

　　

　　下午2点，记者在机投派出所见到了余东，此时他正在忙着处理两起纠纷，过了接近1小时，处理完他才正式与记者开始了交谈，“对不起！对不起！让你久等了，我还要下社区查消防（安全），要不一起下去边走边说吧……”

　　

　　路上，余东详细讲起了自己的那套“互联网+社区警务”。2017年4月，余东建立了自己专门的社区警务工作微信号——“余警官在线”，通过添加辖区居民为好友，提供线上社区警务服务。

　　

　　之后，余东将自己的二维码名片以各种方式传递到各个小区、院落、商家，同时“余警官在线”还主动加入了一些小区业主群，了解其动态。最初，扫码添加的人并不多，但之后不久发生的一件小事，让“余警官在线”迅速传开。

　　

　　一天，“余警官在线”接到辖区竹韵天府小区业主消息称，小区后门在修路，白天开工早，晚上停工晚，吵的人日夜不宁。余东很快赶到现场，当时阳光下灰尘满天，修路机械不停作业，“嘟嘟嘟”的声音十分刺耳。

　　

　　“小伙子打扰一下，你们负责人是哪一位？”余东上前询问。负责人到后，有些莫名其妙地说：“警官，啥子事哦？我们证件都是齐全的啊！”余东将情况跟负责人进行了沟通，负责人听后表示会进行施工调整。

　　

　　回去后，余东在微信上向居民说，一旦有情况，及时通报。后来，施工队虽没大规模施工，但还有零星机械作业，刺耳的锵锵声偶尔还是会响起，而且时间进行得还很晚。

　　

　　“你这个要不得哦。”一天晚上余东再次来到施工现场，皱着眉头对负责人说，“你看，这会儿都九点半了，睡的早的都要休息了，你咋能不听劝呢？你如果再这样做，我就天天晚上做检查。”

　　

　　负责人似乎没料到余警官这般“纠缠”，一时支支吾吾，想不出反驳的理由来。最后拍拍脑袋，感叹说了句：余警官我服了你了！以后的日子里，深夜的竹韵天府小区恢复了安静。

　　

　　这虽然是一件小事，但获得了小区业主纷纷一致评价，“余警官确确实实是个为大家做实事的社区民警！”。因为此事，“余警官在线”这张微信二维码名片彻底打入了辖区居民，添加的居民从寥寥数人一直发展到现在的4600余人。

　　

新加居民，都会收到余警官的服务功能介绍

　　

居民扰民信息投诉

　　

　　这些事儿可@“余警官在线”

　　

　　采访中，记者了解到，余东，1977年出生，从警15年，入党10年，担任社区民警有8年时间。说起“余警官在线”的由来，余东认真谈到，“社区民警是最常与群众打交道的警种，许多涉及公安的业务老百姓都会先找到社区民警。”

　　

　　他坦言，工作中，尽管自己天天下社区，服务和帮助了不少辖区居民，但掌握的动态信息还是很有限，认识和熟悉自己的居民数量与社区3万人这一数字相比还相差很远，这说明了群众在感受公安警务服务时会有遗漏，平日发生过的一些小事逐渐验证了这点。

　　

　　然而，真正触动余东的是一位母亲的哭泣。2017年4月的一天，余东正在派出所值班，这时一名火急火燎的大姐跑了进来。原来，她的孩子要准备读小学了，办手续时才发现夫妻双方居住证未满一年，社保也没缴够，孩子的条件无法读公立学校，到派出所找办法已是这位大姐最后的希望。

　　

　　但政策摆在眼前，找谁都没有用，余东的除了安抚大姐的情绪，几乎提不出任何有建设性的意见。最后，大姐急得咚一下跪在了地上，手趴在派出所值班台，伤心得边哭边说，“我们夫妻辛辛苦苦来这里打工，就是为了让他读好学校有出息，可现在……”

　　

　　余东告诉记者，“当时，我看的心里很难受，发生这样的事，父母虽然有疏忽，但我们的宣传也确实有疏漏。”就是从那时候起，余东真正开始思考如何避免这样类似的“悲剧”，就在那一个月，“余警官在线”上线了。

　　

　　采访中，余东向记者展示了“余警官在线”号，他在微信中设置了一个“文件传输助手”，将整理好的警务民生资讯放在了里面，如果有人@余警官求助一些公安业务方面的政策性问题，余东在回复时，还可以顺带发送纸质材料或表格给对方参考。

　　

　　如果余警官在忙，没有及时回复怎么办？正当记者想到这个问题时，余东带着记者来到了果堰社区，原来社区有一名工作人员被安排给余东作为他的协管员，协管员日常上班时间在办公室会打开电脑，通过微信网页版回复居民，提供相应的政策、民生资讯，发送各类安全、法治宣传信息。

　　

图说：余东在社区回复居民求助咨询

　　

　　记者了解到，余东在电脑里储存和整理的资料非常多，不仅包含报警、公安宣传、户籍模板、护照业务、派出所九种证明业务、居住证业务模板等警务服务的内容；针对辖区常驻人口和流动人口多，还囊括了房管、计生等民生服务，以及新生就学所需材料等教育服务；又鉴于辖区外来做生意和打工的人多，还准备了涉及到的相关就业服务、人力资源保障服务、社保业务，以及个体工商事项办事指南等各类工商服务。

　　

　　并且，余警官还随时准备了上述各类业务的表格模板，放在微信中随时提供，而所有资料，也随着政策的变化在不断更新。另外，“余警官在线”还会根据时段投放宣传资料，如岁末年初的安全预防，7、8月份时投放孩子就读政策等等，如今，“余警官在线”开通的近一年里，帮助辖区居民解决困难事多达上千起，受到辖区群众一致好评。

　　

　　知心警察为少女撑腰

　　

　　“余警官在线”开通后，余东对辖区情况有了更深的了解，许多特殊人群的困难通过这个渠道传到余东后，得到了他的帮助。不仅是特殊人群，“余警官在线”还帮过一些小年轻摆平过烦心事。

　　

　　去年10月，辖区居住的张小妹就遇上了个前男友借钱不还的烦心事，被欠的十多万中有一半是她创业的钱，本以为分手后各自安好，却不料前男友人品低劣，她一提还钱的事前男友就赖皮、要死要活的，就是不还钱。

　　

　　张小妹很着急，也不敢和家里人说，于是他想起之前加过的余警官微信，便@他寻求帮助，余东告诉张小妹，第二天直接来派出所见面细说，余东看着眼前说话细声细气、文文秀秀的女孩子，心里猜测她的前男友就是看她脾气软糯，所以才一而再再而三的得寸进尺。

　　

　　最后余东对张小妹认真说到：“放心，我和你一起去找他，一定让他给你个回复。”

　　

　　当天下午，余东就带着张小妹前往了其前男友王二（化名）的住处。“警官，这个是我和她的私事，你莫管。”面对余东的上门，王二表情有些不屑，很是不在意的样子。“欠债还钱这个道理大家都懂，你如果是经济上有困难，说出来我们可以帮你，但不是你借钱不还的理由。”余东正色说道。

　　

　　这时，王二一下子跪在了张小妹的面前，又开始了各种“表演”，希望能拖欠时间。然而，这次有余警官在，他又怎么会得逞呢？最后，在严肃的余东面前，王二当场写下了尽快还钱的欠条。

　　

　　第二天，张小妹又@余东，说道，王二已经开始在还她钱了。看到这句话，而余东也不禁微笑起来。余东笑着告诉记者：“有些话娃娃些不好和父母说，就可以和我说，从侧面来说也是我得到了他们的尊敬和信任嘛。”

　　

张小妹遇烦恼@余警官

　　

　　信息多起来警情少发生

　　

　　随着“余警官在线”的不断升温，余东也在这样的实践中有了自己的体会。余东说，随着添加的居民越来越多，事情确实多了不少，大量的信息涌现，需要处理和回复，但后来发现，很多问题都被遏制在萌芽状态，警情或矛盾反而减少很多，比如防盗防骗宣传做到位了，类似案发就少了等等。事情没有向复杂的方向发生变化，处理起来不费事，所以工作量反而减轻了不少，“警务工作中真是印证了预防的重要性。”余东说到。

　　

　　如春节前的某一天，辖区菜市场一商贩发现一男子在菜市场行迹十分可疑，很像是扒手，于是，这名商贩用手机拍下了这名可以男子的行为，然后微信@余警官，虽然当天这名男子没有得手，但余东没有马虎，上报派出所后很快采取了行动，对这名男子的情况进行了掌握，对其活动轨迹进行了监控。

　　

　　果然，不久后这名男子又出现在菜市场，当他正想对一名买菜的大妈下手时，被民警抓了个现行。余东告诉记者，事后，这名扒窃男子非常想不通，自己明明动静已经很小了，却为何还是那么快被逮住，面对男子的疑惑，余东只说了一句话，“人民群众都是我们的‘眼睛’。”

　　

　　余东告诉记者，“余警官在线”的这一年让他总结出了很多，感悟了很多。春节放假的最后一天，记者又拨通了余东的电话，“余警官在线”放假中依然没有停歇，共接受辖区居民的十余次求助。他说，2018年，在社区警务工作中，还将继续撸起袖子干。

　　

图说：春节前，进行商户消防安全检查

　　

图说：春节前，进小区督促门禁安全

　　

　　

　　“余警官在线”诠释新时代“人民公安为人民”

　　

　　余东的故事是记者从微信上看到的，当提出采访时，成都市公安局武侯分局对他的很多评价都是：“像他一样踏踏实实做事的社区民警很难得。”通过采访，记者了解到一款人人都在使用的社交APP，被余东运用在社区警务中，收到了如此效果，所投入的心思让人难以想象，带给群众的是实实在在的警务服务，这诠释新时代下的“人民公安为人民”。

　　

“余警官在线”春节期间不停歇

　　武公宣 记者：陈博