“女侠”名片：冯霞，青羊区公安分局办证中心民警，1998年入警，2012年入党，因工作出色，多次受到分局嘉奖，被评为优秀公务员。作为青羊公安办证中心资深高手，冯霞功力深厚，既能独挡一面，惩恶扬善，又积极传道解惑，带动后起之秀，人称办证中心“大霞（侠）”。

　　

　　侠胆：“无招胜有招”，不动声色收伏“小鲜肉”

　　

　　眼前一张陌生的面孔，灯下一份陈旧的证件，桌上一张写满内容的表格。对“大霞”来说，两尺见方的办证窗口前，每位群众都是“最熟悉的陌生人”。陌生是因为与办证群众素昧平生，熟悉是因为她在办证窗口坐了7年，能猜到办证群众三言两语背后隐藏的内容，就像跟前是知根知底的密友。

　　

　　这不，一个娃娃脸“小鲜肉”坐到了“大霞”面前。此刻正值午后，本就容易犯困，大厅沉闷的空气更令人恹恹欲睡。可面对“小鲜肉”的“大霞”非常清醒，这是“大霞”的职业本能。一个“身经百战”的高手，必须在那平平无奇的面孔、证件、表格和言语中，嗅出暗藏的危险。只有这样，才能未雨绸缪，处变不惊。

　　

　　“您好，请坐！让您久等了，请问您需要办理什么。”

　　

　　“我想申请入户，现在不是出新政策了吗，本科以上学历就能落户成都。”

　　

　　“是啊，您的资料都带来了吗。”

　　

　　“带来了。”

　　

　　冯霞面带微笑，接过“小鲜肉”递来的资料。她眼角余光扫过大厅里等候的人群，暗暗催促自己抓紧时间。

　　

　　“大霞”把“小鲜肉”的身份证号码输进电脑。面对一名年轻的90后，“大侠”没有丝毫大意，严格按照规定程序，在办理户口前对“小鲜肉”进行“一标三实”核查。她立即发现，核查中搜索出的网页有异：“重点人员信息”。系统显示，“小鲜肉”是网上在逃人员。

　　

　　眼前这张稚气的脸似乎很难跟在逃人员扯上关系。“大霞”暗自揣测，兴许哪位粗心的“哥老倌”输错信息，或是忘了撤销。为进一步核实，她调出全国在逃人员系统，点开一张在逃人员登记表。

　　

　　坐在办证窗口前的“小鲜肉”并不知道，这位温和善良、“人畜无害”的警察姐姐，已经掌握了他最不想让人知道的秘密。

　　

　　“你大学学的什么专业呢？”身穿威严警服的姐姐还是面带微笑。

　　

　　“学的烟草专业。”“小鲜肉”答道。

　　

　　“那专业不错哦，毕业找好工作没有，收入满意吗？”“大霞”又问。

　　

　　“现在工作不好找啊，考过公务员，结果没考上。”“小鲜肉”叹了口气。

　　

　　“这边电脑出了点问题，你等我一下啊。”“大霞”对“小鲜肉”抱歉的说道，随后起身向办公室走去。“小鲜肉”扫了一眼办证台上，自己的资料原封不动的放在那儿，心里刚刚升起的一丝不安也被抛到了脑后。

　　

　　不一会儿，“大霞”回到办证窗口，又在键盘上敲击起来。她仔细询问小鲜肉的血型、身高等信息，把各种问题都问了一遍后，颇有些自责的告诉“小鲜肉”：“实在抱歉，系统的问题还是没解决，您到后面办公室稍坐一下吧。”“小鲜肉”有些犹豫，但最后还是“听话”的跟着民警绕着办证窗口，走进后面的办公室。坐下片刻，“小鲜肉”忽然提出想解手。守在门口的民警没同意。就在“小鲜肉”意识到“上当”时，几名全副武装的派出所民警一涌而入。这名三个月前被杭州公安立案追查，涉嫌电信诈骗的逃犯就这样落网了。

　　

　　原来，“大霞”起先一回办公室，就向办证中心领导汇报了情况，经网上确认逃犯身份后，立即通知草市街派出所民警。为避免逃犯起疑心，“大霞”特意没带任何资料回办公室。安排停当后，“大霞“迅速回到窗口，佯装办证，尽力拖延时间，最后还 “贴心”的把逃犯带进办公室，以免抓捕时影响办证大厅正常秩序，最终兵不血刃的将其拿下。

　　

　　侠心：“已诺必诚”，办证窗口奋战到“断片”

　　

　　司马迁用这样的话来概括侠的精神：“其言必信，其行必果，已诺必诚，不爱其驱，赴士亡厄困，既已存亡生死矣，而不矜其能羞伐其德。”身处“江湖枢纽”的办证中心，“大霞”在办证窗口，用她所办理的一张张带着温度的证件，给侠的精神以新的注解。

　　

　　这是一个周六下午4点过，已接待近三十位办证群众的“大霞”叫了下一个号。其实在两个多小时之前，“大霞”就已经感到体力到了极限。成都本科以上人才引进的新政策实施后，办证中心迎来户口办证高峰。三季度分局公安办证窗口共接待群众近8万人，受理各项户籍业务5万余件，日平均受理办结600余件。尽管最火爆的那段时间已过，但这周从周一到周五，她都在满负荷工作。周六，为了提供延时服务，一大早她又坐在办证台前。她下定决心，就算耗尽“内力”，也要咬牙坚持，放出去的号含着泪也要办完。

　　

　　别看那一本薄薄的户口，似乎信息一录，鼠标一点，打印机一响，就一切办妥。但要确保证件在江湖上“说一不二”的权威性，“大霞”在办理前要做很多“细活”。“江湖人士”形形色色，问的问题也五花八门，“大霞”要耐心讲解，答疑解惑，直到让各类“奇葩”问题都得到圆满解决。对从省外迁到成都的“客官”，“大霞”要将其身份信息，包括五个主项，二十多个辅项，身高、血型、学历、服务处所，全部重新核实，交其确认签字。这中间要确保不出错，对办证民警功力提出了严峻考验。接待一位办证群众，短则十多分钟，慢的半个小时有余。因为等待而积攒的怒气，不理解的抱怨，挑剔的眼神，让窗口民警时刻处于“江湖”风潮的中心。

　　

　　“大霞”刚叫的号成了“压垮骆驼的最后一根稻草”。就在办证的小伙子走到窗口的时候，“大霞”骤然感到心跳加速，眼前有些模糊。可想到群众平时工作忙，趁周六休息来一趟不容易，而且等了这么长时间，好不容易才轮到，她告诉自己无论如何也要给群众办完。可这一次，尽管“大霞”早年在体校“练过”，此刻也已经体力透支。

　　

　　“大霞”眼前一黑，身体一斜，倒在了办证窗口。刚取出资料的办证群众见状，立即从旁边跑到办证台后，和办证中心其他警员一起，扶起“大霞”。120急救车拉着警笛迅速赶来，“大霞”被送医护人员送上了急救车。在医院里，“大霞”接受了心电监测和吸氧治疗。过了好一阵子，她终于缓过劲，慢慢苏醒过来。

　　

　　“太丢分了。”这是“大霞”醒来后的第一反应。作为办证中心“一代宗师”，她居然办证台前现场直播，直接晕倒。更令她感到不好意思的是，听说当时四个男子汉过来才把她从办证窗口的椅子上抬下来。

　　

　　后来，在“大霞”关照下，那位恰好遇上“大霞”累到“断片”的小伙子，重新来到办证窗口，由“大霞”及时给他办好了户政手续。

　　

　　侠术：炉火纯青，用“破案的功夫”办理证件

　　

　　接到办证群众递来的厚厚一沓资料，前几分钟就要看完，判断出能不能办理。三十种户政常用法律法规，必须烂熟于胸，群众问起要像搜索引擎一样，几秒之内反应过来，一口背出。这些都不是一日之功。

　　

　　其实刚到办证中心时，“大霞”对户政也所知有限。为了尽快熟悉业务，“大霞”将常用的法律条款收集起来，整理了一本厚厚的办事指南，抱回家里认真学习，最后做到将里面的文件都能熟练背诵。

　　

　　光记住法律条文只能算是纸上谈兵，还不能做到自如运用。真功夫只有在与办证窗口各式各样的人打交道中才能练成。

　　

　　“办证就像破案一样。”这是“大霞”多年办证生涯的体会。现在个别人为了子女就学，老人医保，偏好走歪门斜道，把假合同、假证件递交给民警，企图蒙混过关。而“大霞”她们必须慧眼识破其中的机关。有的人为了办理户口，给自己的房产“添了”几十平米，房产证几乎做到以假乱真，天衣无缝。而“大霞”却一眼就能看出其中有诈。这是因为她接待过同一地址小区内其他住户，对该小区大致有几类户型心里有数，网上一查记录，各种户型面积多少都一目了然。而假房产证上的户型面积立即就暴露出其“李鬼”的身份。

　　

　　很多时候，即便“大霞”她们指出来后，作假的人依然抵死不认。这时“双霞”只能借助语言的艺术，使用迂回战术，说法律、摆事实、讲后果，最终作假者只好乖乖认帐。

　　

　　办证中心处于密闭空间内，通风不好，而办证的群众又络绎不绝，办证民警一坐就是好几个小时，连工间操也做不成。为了确保数据和材料不出差错，“大霞”和同事们必须时刻保持清醒头脑，长期下来，好多人都得了肩周炎、颈椎病。

　　

　　“他们还要上厕所啊？”“他们还要去吃饭啊。”尽管“大霞”她们都非常用心，但还是有群众不理解。为此，“大霞”她们午饭往往只用十多分钟匆匆解决，同时控制饮水，尽量少上厕所，就是怕窗口没人，让群众久等。绝大多数群众还是很感谢办证民警的辛勤付出：“空气这么闷，你们一直不停的办证，真的太辛苦了。”这些理解的话，总让“大霞”她们感到温暖。

　　

　　“户政窗口直接面对群众，我们做的是最基础的工作，但只有把基础打牢，才能有国家的长治久安。”这是大霞多年户政窗口工作的深切感悟。“侠之大者，为国为民。”小小的办证窗口，薄薄的身份证件，承载着“大霞”和同事们的侠胆琴心、忠诚本色。